抖音ccr是什么意思?对商家有什么帮助?

抖音消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。

一、抖音ccr对于商家有什么帮助?

CCR是消费者对商家的商品、内容和服务体验的综合评估指标,可以帮助商家直观了解消费者反馈问题,便于商家有针对性的改善商品品质、提升服务水平。

二、店铺ccr指标在哪看?

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询。

查询方式有2种:

1、按照【店铺负反馈率】查看,店铺的负反馈率及周波动情况,并了解与主营垂类同行业相比,店铺所在的水平;

2、通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】,按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况;按照商品查看,主要查看消费者负反馈的问题商品内容。

通过以上方式查看不仅可以了解负反馈问题点,还可以根据问题点定位到商品和订单,帮助商家更高效的了解情况定向解决提升。

三、为什么罗盘CCR指标这么高?

CCR指标是一个综合指标,其由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成,覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,CCR指标升高,可能就是因为其中一个或多个维度影响,您可登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】-【负反馈分析】,通过查看商品或问题,针对性了解造成CCR指标高的原因。

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