为什么说电商客服不是人干的?电商客服工作辛苦吗?

很多做个电商客服的人都评价这个工作不是人的,可能在外人眼中这个工作的内容,其实,也不算很复杂,为什么有些人会觉得不好干?如果想对于这份工作感兴趣,那后续还要不要去做,这也对大家有影响。

一、为什么说电商客服不是人干的?

1、一般电商公司都需要上夜班,这样会一部分人放弃;

2、客服在电商公司中的重要性,一般低于运营,而且门槛低,工资不算高,而且每天要接待很多客户,有些人觉得应付起来很麻烦;

3、岗位没有上升空间,如果是业绩好的店铺,有提成政策的公司,可能还可以多拿些奖金,要不然就基本在平均工资线徘徊了。转岗方面如果公司没有规划,其实,很多人也不愿意干太久。

二、电商客服工作辛苦吗?

稍微也有些辛苦的。

毕竟,这个工作每天工作需要接待的人很多,有些人的脾气也不算很好,客服也要承担很大的压力,工作有时候也需要上夜班,有人也会觉得吃不消。

三、电商客服的注意事项是什么?

其实,做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上:

1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢,那么可以通过训练来提高速度。一般做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以,只要能够备好话术,那么速度就不成问题了。

2、回答速度快,应该在工作时待在电脑前面,一旦有客询问,就需要及时进行回复。有事情了,也要在完成后回复。如果有多个客询问事情,尽可能快的回复,这时候要细心,需要耐心,面对问题耐心回复。

3、态度良好,因为是看不见人的表情,所以不能确定情绪,都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情,增好感。在顾客有不满的时候,要认真回应问题,有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

四、怎么当好客服?

1、查看离线期间的留言,晚上是人多的时期,虽然说下班了,但也要关注消息。很多店都是安排两班倒,所以想做客服也要适应这个时间。

2、及时了解店内活动,淘上每个月都有很多大小的活动,作为客服,须要在第一时间了解规则。特别是在大促或是新品上下的时候。之外,还要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

电商客服的工作时间跟普通的上班时间还是有差别的,有时候需要上夜班这个有人就接受不了,其次,工资水平跟运营比不了,再加上需要接待太多的客户,很多客服也难应付,所以,这个工作做起来,有些人觉得有一肚子火。

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0 分享